CXに特化したAIを搭載した
クラウドプラットフォーム
CXone Mpowerで
上質な顧客体験を、
あなたのビジネスに
あらゆる場面で
顧客体験を変革する
CXプラットフォーム
NICE CXone Mpowerは、CXで優れた成果を上げ、
センター運用に必要なすべての機能を備えた、コンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。
AIを活用することで、優れた顧客体験を提供し、ブランド価値を強化、運用効率を向上させます。
オーケストレーション ＝
設計 × 構築 × 運用
AI主導のワークフロー、オペレーター、ナレッジのオーケストレーション。シームレスで自動化されたカスタマーサービスを大規模に実現します。CXone Mpowerは、ワークフロー、オペレーター、ナレッジをひとつのプラットフォームで連携させ、よりスマートで効率的なカスタマーサービスを可能にします。
ワークフロー
- 設計
- 顧客対応のすべてをカバーするエンドツーエンドのワークフローを設計します。
- 構築
- カスタマーサービスとバックオフィスをシームレスに連携します。
- 運用
- AIメモリーを活用し、自己最適化するワークフローで効率的に運用できます。
オペレーター
- 設計
- AIと人のオペレーターが協働する、新しいカスタマーサービスを設計します。
- 構築
- 過去のインタラクションデータを活用し、高精度なAIエージェントをスピーディに構築します。
- 運用
- すべての業務を支援するAI Copilotを活用し、生産性を最大化します。
ナレッジ
- 設計
- データ、ナレッジ、AIモデルでオートメーションを一元設計します。
- 構築
- 強固なアクセス制御とガードレールで、データとブランドを保護します。
- 運用
- コンテキストに基づいたインサイトをワークフローに組み込み、よりスマートなサービスを運用します。
NICE独自のAIプラットフォームで、
顧客対応の自動化を実現
柔軟、かつ統一された情報基盤
CX向上のためのAI
プラットフォーム全体に組み込まれたCX専用のAIにより、顧客と従業員エクスペリエンスを向上させながら、ビジネス成果を促進します。
デジタルセルフサービス
顧客が回答を簡単に見つけられるようにします。顧客が普段から使い慣れているチャネルでのサポート提供を可能にします。
CXアナリティクス
あらゆる通話、メール、チャット、SNSなど、顧客との応対をすべて分析し実用的な洞察を提供。カスタマーエクスペリエンスを継続的に向上させます。
オムニチャネル・ルーティング
パーソナライズされたセルフサービスとオペレーターエクスペリエンスにより、音声チャネルとデジタルチャネルをまたぐ場合でも、シームレスな体験を顧客に提供します。
ワークフォースエンゲージメント
マネジメント(WEM)
オペレーターに優れた可視性とゲーミフィケーションを取り入れた機能を提供し、パフォーマンスを向上させます。AIがオペレーターをリアルタイムにガイドし、柔軟なスケジュール管理で従業員を支援します。
オペレーター支援
リアルタイムのガイダンスと高度にパーソナライズされたコーチングを実現するAIアプリとツールにより、従業員満足度とオペレーターのパフォーマンスを高めます。
オープンクラウドプラットフォーム
イノベーションと統合を容易に実現します。サードパーティ統合に対応したコアモジュールフレームワークで設計された1つのプラットフォームは、必要な信頼性、セキュリティ、柔軟性を備えています。
プレディクティブコール
接続率を上げ、よりパーソナルな会話を実現することで、トラブルを事前に回避し、顧客体験の摩擦を減らします。
世界中の企業で
導入されています
完全無料！カンタン1分で完了！
導入事例
Disney Streamingは
NICE CXoneで4つの
有名ブランドを統一
世界中で愛されている有名なウォルト・ディズニー・カンパニーは、Disney+、Hulu、ESPN+、Star+の4つのプラットフォームで完全なデジタル・ストリーミング体験を提供しています。Disney Streamingは、ヘルプセンターすべてで同じディズニーの魔法をかけています。デジタル・ストリーミングの問題は複雑であり、ヘルプチームは、音声会話の解決が多くのお客様に必要であることを知っています。NICE CXoneは、Disney Streamingが一貫したプロセス、データ解析および戦略によって4つのブランドおよび10,000人のオペレーターを統合し、で、Disneyがこの分野で優れたカスタマーサービスを提供し続けることを支援しています。
ネスプレッソ、NICEのInteraction Analyticsを導入し、世界中の顧客体験を向上
コーヒーメーカーの世界的パイオニアであるネスプレッソは、世界各地の主要市場でコーヒーマシンとカプセルコーヒーの販売、各種サポートを提供しています。これらの地域のカスタマーサポートを担当するリーダーたちが協力し合い、NICE InteractionAnalyticsを活用して顧客データを分析し、さまざまなトピックに関する貴重なインサイトを抽出しています。顧客の感情分析を標準化する取り組みが、各地を担当するリーダーたちの市場のニーズ理解に役立っています。そうして得たインサイトを活用することで、ネスプレッソの各国を担当するオフィスがそれぞれ業務提携する外注企業各社の行動面や技術面でのギャップといった共通課題を明らかにすることもできます。
