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世界中の企業で
注目されています
カスタマーエクスペリエンスを
向上させて
売上や利益を上げたい
でも
そんな企業・担当者様
に向けて
企業の売上や利益を上げる
最初の一歩としてご活用ください
ディズニーやネスプレッソも実践中
先進企業が今やっている
CX施策とは？
「2025年戦略の
プランニングですべきこと」
こんな方におすすめ
- 2025年のCX市場トレンドを把握したい経営層
- 複雑化するCX領域における最適な戦略を模索中のCX担当者
- グローバル展開やデジタルシフトを計画されている事業戦略担当者
この資料で学べること
カスタマーエクスペリエンス（CX）を取り巻く環境は、もはや「顧客満足度の向上」だけにとどまりません。クラウドシフト、デジタル変革、AIの統合など、より広範な領域での抜本的な変革が求められています。
本資料では、この複雑化するCX領域において、企業が今押さえておくべきトレンドと戦略を、先進企業の事例を交えながら10ステップでわかりやすく解説しています。
CXの第一線で活躍するエキスパートの知見を、貴社のCX戦略立案の差別化にぜひお役立てください。
ケーススタディ
ディズニーも採用！「CX爆上げ法」
こんな方におすすめ
- 複数ブランドの管理を一元化したいマルチブランド管理者
- グローバルで一貫した顧客体験を提供したいIT担当者
- 大規模なオペレーションの効率化を実現したいCX担当者
この資料で学べること
Disney Streaming が Disney+、Hulu、ESPN+、Star+
の4ブランドを一元管理するにあたり、CXプラットフォームを統合し、顧客満足度を大幅に向上させた戦略と成果を解説しています。
複雑なマルチブランド運営の効率化や、統合によるCX向上に課題を感じている方にとって、実践的なヒントが詰まった一冊です。
ケーススタディ
顧客自己解決率が12倍向上！
ネスプレッソが採用した
CXソリューション
こんな方におすすめ
- グローバル展開に向け、世界規模で顧客対応を最適化したい方
- データ分析を活用し、CX向上を目指すコンシューマービジネス担当者
- 対応時間を短縮し、業務効率化を図りたいコールセンター運用担当者
この資料で学べること
本資料では、世界的コーヒーブランド「ネスプレッソ」が、どのようにして顧客体験（CX）を大幅に向上させたのか──具体的なソリューションから改善結果までを詳しくご紹介しています。
貴社のCX戦略に役立つ実践的なヒントとして、ぜひご活用ください。
世界最大規模のIT調査会社
ガートナーが評価する
CXソリューションとは？
「ガートナー特別レポート：
サービスとしての
コンタクトセンターの
マジック・クアドラント」
世界最大規模のIT調査会社
ガートナーが評価する
CXソリューションとは？
「ガートナー特別レポート：
サービスとしての
コンタクトセンター
マジック・クアドラント」
こんな方におすすめ
- クラウド型コンタクトセンターの導入を検討中のCX担当者
- CXプラットフォームの特徴を把握しておきたい経営層
- AIを活用した次世代CXソリューションを模索しているデジタル推進担当者
この資料で学べること
コンタクトセンターサービスの導入を検討する企業では、規模やサービスの複雑性にかかわらず、オンプレミス型からクラウドベースのCCaaS（Contact Center as a
Service）への移行が加速しています。
本資料では、世界最大級のIT調査会社ガートナーが独自のデータ分析に基づき厳選した主要ベンダーを、相対評価により視覚的にマッピングしています。
貴社のCXソリューション選定に向けたご参考資料として、ぜひご活用ください。
CXを向上させる最新テクノロジー
活用方法をご紹介！
「デジタルCXの詳細：テクノロジーと
人材を統合して成功へと導く方法」
こんな方におすすめ
- 顧客対応の効率化を図りたいコールセンター運用担当者
- オムニチャネル対応の統合を進めたいIT部門担当者
- AIと人の連携によるハイブリッド運用を最適化したいデジタル戦略担当者
この資料で学べること
CXの先進企業は、単なる「デジタルCX」の概念にとどまらず、AI・自動化・データ・インテリジェントジャーニーマネジメントといったデジタルの構成要素に重点を置いた戦略を打ち出すことで、急速に進化するCX業界を牽引しています。
本資料では、CXエキスパートの知見をもとに、テクノロジーと人材の融合による成功戦略を、実際の事例を交えて詳しく解説しています。
CXの未来を見据えたヒントが詰まった一冊、ぜひご一読ください。
グローバル調査会社 フロスト&
サリバンが
最先端の
CXプラットフォームを分析！
「Frost Radar 2024年: アジア太平洋
地域
クラウド型コンタクトセンター」
こんな方におすすめ
- クラウド型コンタクトセンターの導入を検討中のCX担当者
- CXプラットフォームの特徴を把握しておきたい経営層
- AIを活用した次世代CXソリューションを模索しているデジタル推進担当者
この資料で学べること
日本を含むアジア太平洋地域のクラウド型コンタクトセンター市場では、大企業を中心にクラウド移行が加速しており、なかでもハイブリッドクラウド型の導入が主流となりつつあります。AIアシスタントを組み込んだCXプラットフォームの活用により、顧客体験の飛躍的な向上が実現されています。
本資料では、同市場の戦略的背景や環境を概観するとともに、Frost
Radar分析に基づき、クラウド型コンタクトセンターサービスを提供する世界の主要50社以上を対象に、企業の潜在成長力を評価。上位16社を厳選し、各ソリューション・結果とともに紹介しています。
今後のCX戦略・クラウド導入・刷新を検討中の皆様にとって、有益な視点を提供する一冊です。ぜひご活用ください。
大手調査会社フォレスター・
リサーチが示す、
CX向上を導く戦略的予算配分とは？
「フォレスター特別レポート：
2025年予算計画ガイド - 顧客体験」
こんな方におすすめ
- CXの投資戦略を検討中のCX担当者
- 顧客体験を改善し、同時にコスト削減を目指したい管理者
- 投資対効果を最大化するためのデータドリブンなプランニングが求められる方
この資料で学べること
CX先進企業は、世界的にここ数年続く顧客満足度の低下に歯止めをかけるべく、2025年の予算策定に慎重ながらも、全体の40％が、物価上昇率を上回る形でCXへの投資を拡大する見込みです。
本資料では、2025年の予算計画において、どの分野に重点的な投資を行い、どこでコストを見直すべきか、また新たな取り組みを始めるべき領域について、実践的な指針を提示しています。
NiCEは、世界中のあらゆる規模の企業にとって、重要なビジネス指標を満たしながら、卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現するためのサポートを提供しています。NiCEは、世界No.1のクラウド・ネイティブ・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム「CXone Mpower」を中心に、AIを活用したコンタクトセンター向けセルフサービスおよびオペレーター支援型CXソフトウェアの分野で世界的なリーダーです。150カ国以上、25,000社以上の企業、さらに、Fortune 100企業のうち85社以上の企業がNiCEと提携し、あらゆる顧客対応を変革し、向上させています。
完全無料！カンタン1分で完了！
Disney Streamingは
NICE CXoneで4つの
有名ブランドを統一
世界中で愛されている有名なウォルト・ディズニー・カンパニーは、Disney+、Hulu、ESPN+、Star+の4つのプラットフォームで完全なデジタル・ストリーミング体験を提供しています。Disney Streamingは、ヘルプセンターすべてで同じディズニーの魔法をかけています。デジタル・ストリーミングの問題は複雑であり、ヘルプチームは、音声会話の解決が多くのお客様に必要であることを知っています。NiCE CXoneは、Disney Streamingが一貫したプロセス、データ解析および戦略によって4つのブランドおよび10,000人のオペレーターを統合し、で、Disneyがこの分野で優れたカスタマーサービスを提供し続けることを支援しています。
ネスプレッソ、NICEのInteraction Analyticsを導入し、世界中の顧客体験を向上
コーヒーメーカーの世界的パイオニアであるネスプレッソは、世界各地の主要市場でコーヒーマシンとカプセルコーヒーの販売、各種サポートを提供しています。これらの地域のカスタマーサポートを担当するリーダーたちが協力し合い、NiCE InteractionAnalyticsを活用して顧客データを分析し、さまざまなトピックに関する貴重なインサイトを抽出しています。顧客の感情分析を標準化する取り組みが、各地を担当するリーダーたちの市場のニーズ理解に役立っています。そうして得たインサイトを活用することで、ネスプレッソの各国を担当するオフィスがそれぞれ業務提携する外注企業各社の行動面や技術面でのギャップといった共通課題を明らかにすることもできます。
